Política de reembolso
En Aceites Albert, S.A. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Productos alimenticios: condición especial
De acuerdo con el artículo 103, letras d) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los aceites y demás productos alimenticios de Aceites Albert, S.A. están excluidos del derecho de desistimiento una vez que el envase haya sido abierto o desprecintado, por razones de protección de la salud e higiene.
Debido a su condición de producto alimenticio, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo en caso de que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o características.
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto se encuentra en su envase original intacto, sin abrir y en perfecto estado, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
- El producto recibido es defectuoso, está en mal estado o no se corresponde con el pedido realizado.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a web@aceitesalbert.com indicando:
- Número de pedido
- Producto/s que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (obligatorio en caso de defecto o error)
Tramitaremos tu solicitud en el menor plazo posible y te indicaremos los pasos a seguir.
Gastos de devolución
- Devolución por desistimiento (producto sin abrir): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Devolución por producto defectuoso o error en el pedido: los gastos de devolución corren a cargo de Aceites Albert, S.A.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso íntegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En el caso de productos defectuosos o erróneos, podrás optar entre la sustitución del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en web@aceitesalbert.com
Última actualización: abril de 2026